Dalam konteks layanan kesehatan, transformasi digital merupakan kunci akses layanan kesehatan berkualitas bagi seluruh masyarakat. Sejalan dengan transformasi digital di bidang kesehatan, adanya tuntutan Reformasi Pelayanan Publik dalam hal peningkatan pelayanan publik yang inovatif, cepat dan sesuai kebutuhan masyarakat berdasarkan standar pelayanan publik, untuk mewujudkan pelayanan publik yang lebih memperhatikan kondisi perubahan kebutuhan masyarakat.

Salah satu isu utama pelayanan publik pada rumah sakit yang terkait dengan perubahan teknologi adalah pelayanan publik yang komprehensif dan tidak diskriminatif, terjangkau dan mudah diakses. Akses yang mudah dan terjangkau terhadap layanan rumah sakit merupakan hak mendasar setiap orang tidak terkecuali bagi penyandang disabilitas.

Sebagai salah satu area pelayanan publik (masyarakat umum), rumah sakit diharapkan mampu memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya. Mendapatkan informasi kesehatan yang tepat tentu saja sangat penting bagi para pelanggan rumah sakit. Berkat media online, masyarakat akan lebih mudah menerima penyampaian informasi melalui website. Ditengah pesatnya perkembangan teknologi informasi, manajemen rumah sakit harus mempertimbangkan strategi pemasaran jasa yang luas dalam berbagai hal dalam memasarkan profil maupun layanan kesehatan yang dimiliki oleh rumah sakit.

RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso, menjamin pemenuhan kewajiban sebagai fasilitas pelayanan kesehatan yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat luas melalui mekanisme dan pelaksanaan prinsip keterbukaan. Adapun keterbukaan informasi ini bertujuan terciptanya kepemerintahan yang baik dan peran serta masyarakat. RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso meyakini bahwa penyelenggaraan pemerintahan yang Transparan dan Akuntabilitas yang tinggi merupakan salah satu prasyarat untuk mewujudkan demokrasi yang hakiki.